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　　？鑫利寶4S店售後服務總監金西裝志超。
　　華晨鑫利寶4S店2013年售後進廠台次已達到4萬，售後產值以及利潤等多項指標均增長了10%，售後產值今年在3900萬元住商不動產左右，利潤率超過53%。
　　鑫利寶4S店售後服務總監金志超介紹，該店差異化服務做得比較成功，售後利潤40%得益於這種差異化的服務策略。比如今年華晨針對金杯和中華轎車兩類不同的客戶群，推出了一對一的專屬服務。金志超介紹，金杯車主更多的是小私營業主，因此在車輛維修過程中更加註重維修時間和效率，金杯車主系統傢俱把維修車輛留在店內的不超過3%，均對及時取車這點有著強烈訴求，“因此我們針對金杯客戶在速度方面加強了管理，比如快修業務保證40分鐘內完工等。”他說，這些時間指標均有嚴格的考核監管系統。
　　針對中華轎車目前產品線較廣，輻射的價位區系統家具間從幾萬元到20萬元不等的特點，售後方面加強了特色管理，如低價位車型客戶對於價格較為敏感，在維修過程中可能會減少一些非必須性的項目，以達到控制客戶成本的需求。
　　另據介紹，鑫利寶4S店推出了一些類似會員制服務，第一年繳納580元成為會員後，每次工時費八折，送4次養護項目；第二年和第三年分別續費450元和300元即可。會員制度對於維繫老客戶以及降低客戶3年後的流失機車借款率有一定的作用。
　　鑫利寶4S店成立於1999年5月，位於南四環西路73號，被華晨評為中華品牌、金杯品牌銷售維修4S旗艦店。
　　本版採寫/新京報記者 梁靜晶　　（原標題：鑫利寶 推出一對一專屬服務）